Klagen over een rotvlucht helpt steeds vaker
Mensen die bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) klagen over een rotvlucht omdat ze bij de maatschappij geen gehoor vinden, krijgen steeds vaker alsnog compensatie.
De helft gegrond
Uit nieuwe ILT-cijfers blijkt dat in 2015 klagen loont. In dat jaar werd namelijk de helft van de 812 onderzochte klachten toch gegrond verklaard. Een jaar eerder kreeg slechts 29 procent van de klagers achteraf gelijk van de inspectie.
Die verklaart dat met een uitspraak van het Europees Hof, waardoor voortaan een compensatieplicht voor vertragingen door technische mankementen geldt.
Klagen voor een vergoeding
De meeste mensen klagen nog altijd met het doel om een vergoeding te krijgen, blijkt uit de gegevens. Vorig jaar werden van KLM de meeste klachten onderzocht, in totaal 193. Daarvan werden er 82 alsnog gegrond verklaard, ondanks afwijzing door de airline.
Bij Corendon en Surinam Airways werden zo goed als alle onderzochte afwijzingen weer teruggedraaid door de ILT. Deze mensen hebben alsnog compensatie gekregen, meldt de luchtvaartinspectie.
Passagiers tijdens een vlucht – Foto Shutterstock