De prijzen die online reisbureaus opgeven zijn in twee op de drie gevallen onbetrouwbaar. De kosten voor bijvoorbeeld vluchten en hotels pakken vaak hoger uit. Ook websites die de prijzen vergelijken slaan vaak de plank mis.
Dat blijkt uit onderzoek van de Europese Commissie en nationale consumentenautoriteiten naar 352 reiswebsites. Slechts 117 hielden zich aan de regels.
Klanten klagen steeds vaker. In een op de drie gevallen blijken de kosten die als eerste worden getoond hoger uit te vallen. De prijsopbouw is vaak onduidelijk. Bovendien blijkt van de aanbiedingen 20 procent niet beschikbaar.
Een van de vele reiswebsites – Foto Shutterstock
Het Europese netwerk van consumentenorganisaties CPC heeft de betreffende sites benaderd. Ze zijn verzocht de regels na te leven. Ze moeten transparant zijn en dus direct de juiste prijzen aangeven.
Als ze dat niet doen, heeft dat gevolgen. Zo kunnen ze boetes krijgen of voor de rechter worden gesleept, waarschuwt EU-commissaris Vera Jourava (Justitie en Consumentenrechten). ,,Of consumenten nu online of offline boeken; ze hebben recht op dezelfde bescherming.”