Vliegen maakt vergeetachtig
Elke dag laten reizigers op Schiphol zo’n tweehonderd mobieltjes, jassen, en andere spullen liggen. Bij de afdeling gevonden voorwerpen kijken ze nergens van op. ‘Laatst zat er een geit in een kluis’.
Elke dag laten reizigers op Schiphol zo’n tweehonderd mobieltjes, jassen, en andere spullen liggen. Bij de afdeling gevonden voorwerpen kijken ze nergens van op. ‘Laatst zat er een geit in een kluis’.
Je denkt aan een slechte grap, want wie verwacht er nou een mekkerende geit in een kluis op de luchthaven? De afdeling Lost&Found op Schiphol kijkt er niet van op. Tijdens hun dagelijkse ophaalronde treffen de medewerkers namelijk niet alleen verloren elektronica, portemonnees en kledingstukken aan.
Hun depot ligt vol met voorwerpen die niet direct voor de hand liggen als je op reis gaat. Rijstkokers, boormachines of spelcomputers. Mensen zeulen het allemaal mee. Die geit, geeft ook Lost&Found-medewerker Klaas Kan toe, was wél een uitzonderlijk geval. ,,We hoorden gemekker uit een van de kluisjes komen. Toen we de deur openmaakten, stonden we oog in oog met een gestrest dier. De eigenaar was ermee naar een dierenexpo geweest en wilde bij terugkomst Amsterdam in. Kon hij zijn geit kennelijk niet bij gebruiken, vervolgens dumpte hij het arme beest in die kluis. Gelukkig dat we hem konden bevrijden.”
Klaas Kan en zijn vier collega’s hebben een bijzondere taak op Schiphol. Ze zijn zeven dagen in de week bezig met ophalen, registreren, opbergen en weer teruggeven van verloren voorwerpen. Het werk van Lost&Found doet denken aan modern strandjutten.
Met één groot verschil: alles wordt in het werk gesteld om de gevonden spullen bij de rechtmatige eigenaar terug te krijgen. In 33:procent van de gevallen lukt dat ook, maar twee derde blijft dus maanden in depot liggen om uiteindelijk via een veiling van eigenaar te wisselen. ,,De cijfers geven een wat vertekend beeld”, benadrukt Kan.
,,Kijk bijvoorbeeld naar laptops. Zeker 80 procent van die apparaten wordt weer opgehaald. Maar mensen doen niet voor al hun kwijtgeraakte spullen zo veel moeite. Bankpasjes die we vinden, worden bijna nooit teruggevraagd, want je hebt zo een nieuw exemplaar bij de bank besteld. Het scheelt ook dat bestanden tegenwoordig vaak in de cloud staan. En het maakt nogal verschil of je een jasje van de H&M of van Burberry bent verloren.”
Terwijl Klaas de uitpuilende kasten laat zien, ontvangt een van zijn collega’s reizigers aan de balie die op zoek zijn naar hun spulletjes. ,,Die baliefunctie hebben we sinds een paar maanden, we zijn er zo blij mee. Eerst deden we dit werk met drie personen, maar dat was niet meer te doen. Nu zijn we gelukkig met vijf man om alles te verwerken. Vorig jaar zijn er maar liefst 63.000 voorwerpen bij ons binnengekomen, dat zijn zo’n 173:items per dag. In deze periode gaat het helemaal hard en tikken we soms wel 300 voorwerpen aan. Het aantal passagiers via Schiphol stijgt nog steeds, wij verwachten dat het aantal verloren voorwerpen verder toeneemt.”
Om misverstanden te voorkomen: het is niet zo dat iemand die zijn tablet verliest, deze dezelfde dag kan ophalen bij Lost&Found.
,,Elke ochtend halen wij handbagage op die in de vliegtuigen en op het vliegveld zelf is blijven liggen. wie iets kwijt is, moet via de site van Schiphol een formulier invullen. Wij kijken of die informatie matcht met het voorwerp dat we hebben binnengekregen. Daar zit altijd een dag tussen.”
Dat leidt af en toe tot irritatie bij de balie, want mensen willen het liefst zo snel mogelijk hun eigen spulletjes terug. Het is niet zo dat de medewerkers te maken hebben met agressie. ,,Nee, tot nu toe niet. Het gaat vaak om mensen die in paniek zijn. Wij adviseren: Zorg voor een eigen achtergrondfoto op je laptop, zet je naam op je rugzak of neem een opvallend telefoonhoesje in plaats van een standaard grijs of zwart exemplaar. Dit soort info zetten wij in de computer en als je dat kunt aangeven, krijg je je spullen eigenlijk altijd terug.”
Afleiding is volgens het team van Lost&Found de belangrijkste reden waarom mensen hun spullen vergeten. ,,Zeker als ze met de hele familie zijn, wordt er bij de douane niet altijd goed opgelet en heb je de poppen aan het dansen. Blijft die camera helaas in een van de grijze bakken liggen.”
Voorwerpen die minder dan 450:euro waard zijn, worden drie maanden bewaard. Daarboven geldt een wettelijke bewaartermijn van een jaar. Als ze niet zijn opgehaald, gaan de spullen naar veilinghuis De Eland in Diemen. Vijf keer per jaar wordt zo’n Schipholveiling gehouden. ,,Ze zijn mateloos populair, want wat is er nou spannender dan een koffer met spullen van een ander voor een prikkie te kopen?” De opbrengst vloeit terug naar Schiphol. ,,We bieden deze service kosteloos aan, dus dat is niet zo gek.”
Door: Sanne Schelfaut